강원랜드, 고객 중심 경영을 통한 대대적인 카지노 서비스 개선

강원랜드가 글로벌 복합리조트로의 발전을 위해 카지노 서비스를 대대적으로 개선하고 고객 중심 경영에 주력하고 있습니다.

먼저, 강원랜드는 하이원포인트 제도를 개선하고 있습니다. 이 제도는 강원랜드 카지노 고객이 이용 실적에 따라 일정 비율의 마일리지를 적립할 수 있는 시스템으로, 적립된 포인트는 강원랜드의 직영 영업장 및 지역 가맹점에서 사용할 수 있습니다. 현재 강원랜드는 하이원포인트 제도를 개선하기 위한 실태 조사를 진행 중이며, 매출액 대비 적립액을 현재의 10%에서 내달 내로는 15% 수준까지 올릴 계획입니다.

또한, 강원랜드는 직영식음영업장에서 하이원포인트 결제 시 추가 할인되는 제도를 확대하고, 내달 안에는 카지노 모바일 입장 시스템을 도입하여 고객 대기 시간을 대폭 줄일 예정입니다.

이 외에도 강원랜드는 카지노 고객을 위한 다양한 서비스 개선 대책을 시행하고 있습니다. 이에는 카지노 착석 고객의 휴식 시간을 1시간 연장하는 등의 제도 개선이 포함되어 있습니다. 또한, 카지노 고객을 대상으로 정기 좌담회를 개최하고, 신규 회원 고객 자격을 완화하며, 텍사스 홀덤 운영 시간을 확대하는 등의 서비스를 대폭 강화하고 있습니다.

최철규 대표이사 직무대행은 "고객의 소리를 지속적으로 경청하고, 고객의 불편을 최소화하고 혁신을 통해 개선해 나갈 것"이라고 밝혔습니다. 강원랜드는 이러한 노력을 통해 고객 중심 경영을 강화하고 글로벌 복합리조트로의 도약을 이루고자 합니다.

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